客服邮箱
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赛程反馈、订阅咨询与回看集锦相关事务都走这个邮箱。适合需要附截图、写多段说明的情况,回信会直接落到你的收件箱。
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反馈与咨询 · 受理中
乐动赛场的客服每天处理赛程时间、伤停名单、订阅提醒和回看集锦这几类问题。你只要把涉及的日期标签和页面位置写明白,绝大多数反馈当天就能收到回复。
先选一类问题
赛程数据来自 14 家赛事数据供应方,正常情况下延迟中位数在 45 秒以内。如果你看到开赛时间、场次编号或伤停状态与现场明显不符,直接走站内反馈最快,附上日期标签就能被定位到具体那一条。
着急的话也可以直接打电话,工作日 9:00–21:00 有人接。做 平板体育赛程反馈 时把日期标签一并报出,核对会快很多。
焕新版订阅支持按球队、赛事类别、日期三个维度组合,提醒时点有赛前 60 分钟和赛前 15 分钟两档。提醒没到,先确认这两档里你留了哪一个;如果设置都在却仍未推送,写信给客服邮箱并附上订阅时用的邮箱地址。
集锦按 30 秒一个节点切分,可以从关键节点直接跳到想看的片段。如果某个节点点了没反应、画面反复缓冲,先用电话报一下集锦日期和节点位置,客服能当场判断是链路问题还是切片问题。
视频相关问题建议先打电话 17366486365,通话里能边看边对;不方便打电话就发邮件,附上截图同样能处理。
通道 // 03
三条通道都会进入同一个处理队列,不需要重复提交。
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赛程反馈、订阅咨询与回看集锦相关事务都走这个邮箱。适合需要附截图、写多段说明的情况,回信会直接落到你的收件箱。
TEL
17366486365
比赛进行中遇到集锦打不开、时间显示明显异常,打电话能边看边对,不用来回截图。工作时段内接通率最高。
FORM
赛程页 › 反馈入口
在平板端点开具体日期标签后提交,日期、场次和页面路径会自动带上,省去手写。适合只改一条记录的小问题。
提交 // 写什么
同样一个问题,写清下面几项,处理速度往往差出一半。表单里这几项都是选填,但填得越全,回信里的答案就越具体。
赛程时间、伤停状态、提醒未送达、集锦播放,四选一即可,方便直接分给对应的小组。
写出具体是哪一天的目录,一条记录的问题精确到日期就够,不必贴整段赛程。
从浏览器或客户端里复制地址,或者直接把页面上的标题抄下来,都能用来复现。
平板横屏还是竖屏、设备型号与系统版本,遇到排版或播放问题时会用上。
提交后,处理进展会发送到你填写的邮箱。想让它更好找,可以把这一页加进收藏,赛程反馈有更新时,收藏项旁会显示新增条目数。
节奏 // 处理
平台每日平均新增赛程节点约 260 条、伤停信息更新约 90 条,高峰集中在开赛前两小时,这段时间的回复会稍慢一些。
即刻
反馈进入队列后按类型分给赛程数据、伤停信息或回看集锦小组。
4 小时内
单条记录的时间偏差、标签错位、按钮无响应一类,通常在这个窗口内给到答复。
24 小时内
需要和供应方对齐、或涉及多个日期目录的,先回一封说明处理到哪一步。
结案
改动生效后回信说明,若判断为正常波动,也会写清依据让你自己核对。
账号 // 订阅
三个维度可以单独调整,也可以组合着换。写信时按「原来的设置 → 想要改成什么」的格式写一行,基本不会来回确认。
提醒提供赛前 60 分钟与赛前 15 分钟两档,可以只留一档,也可以两档都要。如果两档都设了却只收到一条,把收到的时点写进反馈里。
收藏夹最多保存 60 个常用页面,达到上限后新收藏会替换掉最早的一条。数字不动,先看看是不是已经满了。
订阅跟着账号走,不跟着设备走。在新设备上用原邮箱登录即可取回,若登录不上,把订阅时用的邮箱发给客服核对。
联系 // 信息
下面这些信息可以直接抄下来,写信、打电话时照着填就行。